Política de Reembolso

Situações cobertas

Processamos reembolso nas seguintes situações:

• Arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento (nas condições da Política de Trocas e Devoluções);
• Defeito ou vício aprovado (reclamação em até 30 dias corridos);
• Roubo, extravio ou avaria grave no transporte (após verificação);
• Pedido em trânsito: cancelamento após a postagem, com retorno e conferência;
• Endereço incompleto ou incorreto com retorno à loja: estorno dos produtos (o frete da tentativa, em regra, não é devolvido, salvo erro nosso);
• Cancelamento antes do envio ou ruptura de estoque confirmada pela loja;
• Cobrança em duplicidade ou valor cobrado a maior por parte da loja.

Produto com defeito

Confirmado o problema, oferecemos o reembolso ou a troca/substituição, cobrindo o produto e o frete de ida (se pago), com etiqueta de retorno gratuita.

Roubo ou extravio

Comprovado o roubo ou extravio, providenciamos o reembolso integral ou um novo envio, sem custo extra para o cliente.

Pedido ainda em trânsito

O estorno ocorre somente após o retorno e a conferência do pacote. Se o pedido já foi entregue, utilize o prazo de arrependimento de 7 dias.

Endereço incompleto

Devolvemos o valor dos produtos. O frete da tentativa original normalmente não é reembolsado. O reenvio é feito com um novo frete após a correção do endereço.

Como o dinheiro volta

O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: em até 7 dias úteis após a aprovação, na conta de origem;
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis; o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor;
• Cartão de débito: o valor é devolvido na conta vinculada ao cartão, conforme os prazos da instituição financeira.

Importante

Não realizamos estorno em dinheiro, em conta de terceiros ou por meio diferente do pagamento original.

Cancelamento antes da postagem

Em cancelamentos feitos antes do envio, processamos o reembolso em até 3 dias úteis após a confirmação, respeitando o prazo do meio de pagamento utilizado.

Como solicitar

Informe o número do pedido pelo e-mail atendimento@drogariavitare.com ou WhatsApp (32) 98716-8364. Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9:00 às 18:00.